“線上實時競價的方式真不錯，不僅運費比以前省了不少，而且也不用自己找車隊了，有山西焦煤把關車隊資質，既省心又靠譜！”2022年12月8日，河鋼駐山西辦事處主任曹建宏指著手機微信上的小程序樂呵呵地算起賬來。

讓客戶連聲稱贊的小程序，正是此前不久剛剛上線的山西焦煤智慧物流云平臺。新焦煤組建伊始，就響亮提出了“以客戶為中心”的經營理念，并由此拉開了商業模式變革的序幕。理念絕非一句空洞的口號，而是要落腳到提升客戶體驗感、滿意度所作出的一項又一項改進。3年來，山西焦煤通過數智賦能，致力于打造數字化運營平臺，讓客戶享受到高效、便捷、優質的全新采購體驗。

銷售公司綜合辦公室副主任王巨鑫介紹說，以往客戶提貨，不僅需前往子分公司、駐地公司、礦廠等單位逐級辦理相關手續，通常還要自己找車隊拉運，長途跋涉不說，成本也高。而現在，“智慧物流云平臺”有近200家具備資質的車隊通過競價、一口價等方式供客戶選擇，只需一部手機就可實現從合同管理到運輸監管、結算審批的貨運業務全流程閉環辦理。

“有了這個小程序，我少跑了好多路，合同簽訂、在線辦理提貨，十幾分鐘就全部搞定。”山西梗陽新能源公司銷售部部長牛根貴給出了五星好評。

2022年10月，由山西焦煤牽頭的“山西焦煤集團優化調整運輸結構，打造智能綠色能源物流體系多式聯運示范工程”成功入選國家第四批多式聯運示范工程創建項目名單。這是全國首家由大型煤炭生產銷售企業牽頭，大力實施運輸結構調整和煤炭大宗物資“散改集”，推進全鏈路智能化、綠色化升級改造的多式聯運示范項目。山西焦煤將打通煤炭供應鏈上下游各環節，實現互聯互通、業務融合，打造全國煤炭物流領域的多式聯運、產銷運融合、綠色轉型標桿和領軍企業。

“服務越來越好，體驗感越來越棒！”“山西焦煤服務客戶很走心，有了這個銷售共享服務平臺助力，我們采購山西焦煤的商品煤時也能掌控采購物流信息了。”……在中國焦煤品牌集群2023年煤鋼焦中長期合作洽談銜接會期間，客戶們對山西焦煤交口稱贊。

以客戶為中心，銷售公司按照山西焦煤“數字焦煤”建設總體部署，開發了銷售共享服務平臺，讓一切業務和管理都緊緊圍繞客戶運轉。

“客戶服務系統首次上線并亮相2023年煤鋼焦中長期合作洽談銜接會，就贏得了客戶的一致好評，這得益于我們前期通過多次現場走訪，對25家長協戶進行需求調研，并根據客戶反饋不斷優化建設方案。”王巨鑫提到的客戶服務系統是銷售共享服務平臺的一個子系統，客戶可通過電腦PC端、手機APP端以及微信小程序端登陸該系統，查詢發運、批車、港口計劃、鐵路計劃、合同信息、結算信息、數質量鑒定單等第一手資料。不僅如此，該平臺還與“焦煤在線”數據互通，打破業務壁壘，極大地提高了工作效率。據了解，此次洽談會期間，735份煤炭采購合同全部通過該平臺簽訂。

“以前，要在銷售公司等好幾個小時才能拿到合同執行單，得知發運和批車信息后再第一時間反饋回公司，等待的時間非常熬人。”河北旭陽能源有限公司供應部副經理孫勝凱深有感觸地說，“現在不用跑、不用等，在手機上就能隨時隨地查看信息，實在太方便了！”

3年來，山西焦煤不斷加強業務創新、技術創新、服務創新，以數字化轉型引領商業模式變革，持續改進交易、物流、指數、結算、支付等綜合服務。2022年3月，山西焦煤對原有的“焦煤在線”數智平臺進行提檔升級，開發上線了“山西焦煤集團線上支付結算系統”，所有煤、焦及其副產品的銷售貿易貨款和運費，都可通過“焦煤在線”線上支付收取，山西焦煤與客戶之間的交易資金往來實現了在線流轉。

如今，從采購合同簽訂、審批、執行、提貨、運輸、支付結算，到產品最終送達客戶，整個流程都實現了線上辦理和查詢，各業務板塊之間也實現了信息的高度共享與數據的實時交互，客戶體驗感持續“拉滿”。

最優配煤方案、最優采購流程、最優運輸方案、最優支付方案……每一個“最優”的背后，都是山西焦煤不遺余力為客戶創造價值的生動實踐，更是深入踐行“以客戶為中心”經營理念的最有力的印證。