薪資糾紛巧化解

2024年8月，東曲礦外運(yùn)區(qū)二隊(duì)職工小秦碰上了件煩心事。他發(fā)現(xiàn)，對(duì)比同崗位工友，自己這幾個(gè)月的工資明顯偏少，他懷疑自己遭到了不公平對(duì)待。帶著疑慮，他找到隊(duì)里核算員，一番理論下來(lái)，雙方各執(zhí)一詞，溝通陷入僵局不說(shuō)，小秦還生了一肚子氣。

眼瞅著問(wèn)題僵在那兒，小秦一跺腳，打算找礦領(lǐng)導(dǎo)討說(shuō)法。

東曲礦員工服務(wù)站得知情況后，主動(dòng)介入，把小秦接了過(guò)來(lái)。工作人員邊安撫情緒激動(dòng)的小秦，邊馬不停蹄地召集小秦所在隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)、書(shū)記、核算員以及勞資科室的專業(yè)人員。大家圍坐一起，攤開(kāi)工資明細(xì)、考勤記錄，一項(xiàng)項(xiàng)仔細(xì)核對(duì)。原來(lái)，小秦因?yàn)槿ツ昙抑袪顩r多，頻繁請(qǐng)假，出勤不穩(wěn)定，隊(duì)里此前酌情停扣了部分款項(xiàng)，今年工資正常后依規(guī)補(bǔ)繳，這才鬧出了誤會(huì)。工作人員當(dāng)場(chǎng)重新核算，耐心地解釋了每一個(gè)環(huán)節(jié)，并特意為小秦打印了詳細(xì)的工資構(gòu)成說(shuō)明。

真相大白后，小秦緊鎖的眉頭舒展開(kāi)來(lái)，他握住服務(wù)站工作人員的手說(shuō)：“太感謝了！要不是你們，這心結(jié)不知啥時(shí)能解開(kāi)，這下我徹底踏實(shí)了。”

餐補(bǔ)落地暖人心

機(jī)電部偏遠(yuǎn)隊(duì)組的餐補(bǔ)問(wèn)題，曾是困擾職工許久的一塊“硬骨頭”。外一、外三兩個(gè)隊(duì)的風(fēng)機(jī)房地處深山，距離礦區(qū)少來(lái)也有半個(gè)小時(shí)車程。看著其他同事能享受免費(fèi)班中餐，他們卻只能自行解決吃飯難題，時(shí)間久了，抱怨聲此起彼伏。

員工服務(wù)站接到訴求后，立即將其列為重點(diǎn)攻堅(jiān)任務(wù)，一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)近半年的“戰(zhàn)役”就此打響。期間，他們多次組織多部門聯(lián)合會(huì)議，與后勤、財(cái)務(wù)、勞資等部門反復(fù)商討。工作人員數(shù)次深入偏遠(yuǎn)隊(duì)組實(shí)地調(diào)研，詳細(xì)記錄大家的需求和建議。積極向礦領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取政策支持，經(jīng)過(guò)層層審批，最終確定按照每餐12元的標(biāo)準(zhǔn)，為外一、外三兩隊(duì)組共58名職工發(fā)放了餐補(bǔ)。

餐補(bǔ)政策正式落地那天，機(jī)電部部長(zhǎng)專程來(lái)到員工服務(wù)站，激動(dòng)地說(shuō)：“太感謝了，服務(wù)站幫我們解決了大難題，職工們可高興了，工作熱情都高漲了不少。”

生活細(xì)節(jié)精雕琢

從舌尖上的食堂到下班后的宿舍，員工服務(wù)站對(duì)職工生活的關(guān)懷細(xì)致入微。

職工反映飯盒不實(shí)用，他們迅速行動(dòng)，推動(dòng)食堂開(kāi)啟“飯盒變革”。起初的普通大飯盒，飯菜混裝，既不衛(wèi)生也影響口感；隨后換成干濕分離式，一定程度上改善了就餐體驗(yàn)，但又出現(xiàn)分量不均的反饋。工作人員多次與食堂工作人員一同試驗(yàn)，根據(jù)不同工種職工的體力消耗，精準(zhǔn)調(diào)整飯菜分量，歷經(jīng)三次優(yōu)化，終于讓職工滿意。

在飲食口味上，同樣不遺余力。就拿班中餐鹵蛋換水煮蛋一事來(lái)說(shuō)，起初食堂供應(yīng)鹵蛋是考慮到便于儲(chǔ)存和分發(fā)，但職工們反映吃多了膩，且部分人對(duì)鹵制品的衛(wèi)生狀況存在擔(dān)憂。工會(huì)工作人員深入一采、二采等多個(gè)工區(qū)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，與職工面對(duì)面交流。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過(guò)8成的職工希望換成水煮蛋。于是，工會(huì)與食堂協(xié)商，克服了水煮蛋保存時(shí)間短、剝皮麻煩等問(wèn)題，最終滿足了職工的口味需求。

住宿方面，澡堂淋浴噴頭堵塞、暖氣不熱等問(wèn)題，在服務(wù)站持續(xù)關(guān)注下順利解決。冬天，當(dāng)職工們結(jié)束一天勞累的工作，走進(jìn)澡堂，總能享受到充足的熱水和溫暖的室溫，這背后離不開(kāi)服務(wù)站一次次與后勤部門的溝通協(xié)調(diào)，以及對(duì)維修進(jìn)度的跟進(jìn)督促。

服務(wù)站的關(guān)懷不止于解決問(wèn)題，更體現(xiàn)在主動(dòng)服務(wù)上。新入職職工常遇迷茫，他們主動(dòng)上門講解福利政策、工作流程，補(bǔ)發(fā)應(yīng)得物品。退伍軍人訴求也備受重視，“八一”前夕，剛轉(zhuǎn)崗到礦的退伍軍人小李反映未收到慰問(wèn)品，服務(wù)站迅速核實(shí)補(bǔ)發(fā)，還借機(jī)排查全礦區(qū)轉(zhuǎn)崗?fù)宋檐娙烁＠l(fā)放情況，確保無(wú)誤。日常瑣碎咨詢，如公積金政策、礦區(qū)活動(dòng)安排，服務(wù)站都耐心解答，職工們由衷感慨：“有問(wèn)題去員工服務(wù)站，準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)！”