薪資糾紛巧化解

2024年8月，東曲礦外運區二隊職工小秦碰上了件煩心事。他發現，對比同崗位工友，自己這幾個月的工資明顯偏少，他懷疑自己遭到了不公平對待。帶著疑慮，他找到隊里核算員，一番理論下來，雙方各執一詞，溝通陷入僵局不說，小秦還生了一肚子氣。

眼瞅著問題僵在那兒，小秦一跺腳，打算找礦領導討說法。

東曲礦員工服務站得知情況后，主動介入，把小秦接了過來。工作人員邊安撫情緒激動的小秦，邊馬不停蹄地召集小秦所在隊的隊長、書記、核算員以及勞資科室的專業人員。大家圍坐一起，攤開工資明細、考勤記錄，一項項仔細核對。原來，小秦因為去年家中狀況多，頻繁請假，出勤不穩定，隊里此前酌情停扣了部分款項，今年工資正常后依規補繳，這才鬧出了誤會。工作人員當場重新核算，耐心地解釋了每一個環節，并特意為小秦打印了詳細的工資構成說明。

真相大白后，小秦緊鎖的眉頭舒展開來，他握住服務站工作人員的手說：“太感謝了！要不是你們，這心結不知啥時能解開，這下我徹底踏實了。”

餐補落地暖人心

機電部偏遠隊組的餐補問題，曾是困擾職工許久的一塊“硬骨頭”。外一、外三兩個隊的風機房地處深山，距離礦區少來也有半個小時車程。看著其他同事能享受免費班中餐，他們卻只能自行解決吃飯難題，時間久了，抱怨聲此起彼伏。

員工服務站接到訴求后，立即將其列為重點攻堅任務，一場長達近半年的“戰役”就此打響。期間，他們多次組織多部門聯合會議，與后勤、財務、勞資等部門反復商討。工作人員數次深入偏遠隊組實地調研，詳細記錄大家的需求和建議。積極向礦領導爭取政策支持，經過層層審批，最終確定按照每餐12元的標準，為外一、外三兩隊組共58名職工發放了餐補。

餐補政策正式落地那天，機電部部長專程來到員工服務站，激動地說：“太感謝了，服務站幫我們解決了大難題，職工們可高興了，工作熱情都高漲了不少。”

生活細節精雕琢

從舌尖上的食堂到下班后的宿舍，員工服務站對職工生活的關懷細致入微。

職工反映飯盒不實用，他們迅速行動，推動食堂開啟“飯盒變革”。起初的普通大飯盒，飯菜混裝，既不衛生也影響口感；隨后換成干濕分離式，一定程度上改善了就餐體驗，但又出現分量不均的反饋。工作人員多次與食堂工作人員一同試驗，根據不同工種職工的體力消耗，精準調整飯菜分量，歷經三次優化，終于讓職工滿意。

在飲食口味上，同樣不遺余力。就拿班中餐鹵蛋換水煮蛋一事來說，起初食堂供應鹵蛋是考慮到便于儲存和分發，但職工們反映吃多了膩，且部分人對鹵制品的衛生狀況存在擔憂。工會工作人員深入一采、二采等多個工區，發放調查問卷，與職工面對面交流。調查發現，超過8成的職工希望換成水煮蛋。于是，工會與食堂協商，克服了水煮蛋保存時間短、剝皮麻煩等問題，最終滿足了職工的口味需求。

住宿方面，澡堂淋浴噴頭堵塞、暖氣不熱等問題，在服務站持續關注下順利解決。冬天，當職工們結束一天勞累的工作，走進澡堂，總能享受到充足的熱水和溫暖的室溫，這背后離不開服務站一次次與后勤部門的溝通協調，以及對維修進度的跟進督促。

服務站的關懷不止于解決問題，更體現在主動服務上。新入職職工常遇迷茫，他們主動上門講解福利政策、工作流程，補發應得物品。退伍軍人訴求也備受重視，“八一”前夕，剛轉崗到礦的退伍軍人小李反映未收到慰問品，服務站迅速核實補發，還借機排查全礦區轉崗退伍軍人福利發放情況，確保無誤。日常瑣碎咨詢，如公積金政策、礦區活動安排，服務站都耐心解答，職工們由衷感慨：“有問題去員工服務站，準沒錯！”